"

Det er avgjørende at nettsidene til bompengeselskapene våre er godt tilrettelagt slik at trafikantene får den informasjonen og hjelpen de trenger der. Godt Sagt utviklet nettsidene i tett samarbeid med oss. Resultatet er både vi og trafikantene svært godt fornøyd med.

Spesialrådgiver i Vegfinans AS, Sigmund Aasly

Nettsider for bompengeselskaper

Sammen med Vegfinans har Godt Sagt kommunikasjon utviklet nye nettsider for åtte bompengeselskaper på Østlandet

Kundens utfordring

Vegfinans administrerer 12 ulike bompengeselskaper på Østlandet. Det er til tider stor pågang på kundetelefonen av trafikanter som har spørsmål om alt fra fakturaen de har fått i posten til hvordan de kan tegne abonnement. Vegfinans så behovet for å informere trafikantene bedre og dermed sette dem i stand til å gjøre det meste selv - på nett.


Dette gjorde vi

Godt Sagt utarbeidet nettsider for åtte bompengeselskaper. Alle er bygget over samme lest når det kommer til teknisk løsning og design, men innholdet er tilpasset hvert bompengeanlegg. Bruken av Google Maps på forsiden gir brukeren muligheten til å forstørre og forminske kartet etter eget forgodtbefinnende.

Hva har trafikantene behov for å vite?
I alle webprosjekter er det viktig å sette seg i brukerens sted. Hva har han eller hun bruk for å vite? I de fleste tilfeller er det alltid en god idé å snakke med de som sitter på enten et sentralbord, eller som i dette tilfellet, kundeservice. De vet hva folk spør om! 

Samtaler med medarbeidere på kundeserviceavdelingen hos Vegfinans satte oss i stand til å skrive enkle, lettfattelige tekster som gir trafikantene svar på de det de lurer på. 


Nettsider:


Merverdi for kunden

Trafikantene har fått nettsider som det er enkelt å finne frem i og som i de fleste tilfeller gir dem den hjelpen de trenger før og etter en bompassering. Det gir færre telefoner til kundeservice.



Om oss

Tjenester

Referanser

Kontakt oss

sosiale medier