Godt Sagt ansikt til ansikt
Når en kollega som sitter ved siden av meg sender en melding på Skype istedenfor å snakke med meg, ja da blir jeg provosert! Det kan virke som vi i jungelen av nye digitale medier har glemt at det går an å snakke sammen. Ansikt til ansikt-kommunikasjon er fortsatt den mest effektive.
De digitale mediene er tilgjengelige for oss hele tiden, og ofte oppfatter vi at det er enklere å sende en IM, SMS, e-post eller melding på Facebook istedenfor å ta opp telefonen og ringe eller gå bort til nabokontoret for å få svar på et spørsmål. Jeg lurer på om dette er en utvikling som bare skjer uten at vi tenker over det? Det er en forventning om at vi skal mestre alle typer kommunikasjonsplattformer, og det er selvfølgelig viktig at vi henger med i utviklingen, men la oss ikke glemme at det fortsatt går an å snakke sammen!
Ansikt til ansikt mest effektivt
Moderne bedrifter vil jo gjerne bruke moderne kommunikasjonskanaler, men moderne bedrifter tar også sine målgrupper på alvor. Da må man sette seg i mottakers sted og spørre seg selv: Hvilken metode bør jeg velge for at mottakeren skal få en god nok forutsetning for å forstå budskapet mitt? Ofte er svaret en kombinasjon av rike og fattige kommunikasjonskanaler.
”Media richness theory” (Wikipedia: Media Richness Theory) viser at ansikt til ansikt-kommunikasjon ligger øverst på rikhetsskalaen fordi partene har mulighet til å gi en umiddelbar tilbakemelding, til å korrigere budskapet og ikke minst oppklare misforståelser der og da. Har man et budskap hvor man er avhengig av å oppnå tillit hos mottakeren og redusere graden av usikkerhet, er ansikt til ansikt-kommunikasjon all annen kommunikasjon overlegen.
Smilefjes
Teorien påpeker at elektronisk kommunikasjon ofte gir rom for tolkning og blir derfor betegnet som en ”fattigere” kommunikasjonskanal. Selv om de nye sosiale mediene har gitt oss muligheten for dialog på nett, mister vi allikevel den emosjonelle dimensjonen og all kommunikasjon som formidles via vårt kroppsspråk. Selv om et emoticon i form av et smilefjes eller to kan krydre en digital melding, blir det liksom ikke det samme. Bruk av smilefjes har nesten gjort meg paranoid. Jeg er blitt redd for å sende fra meg en melding uten å slenge inn et par smilefjes, i frykt for å virke sur hvis jeg ikke gjør det. Dette viser hvor komplisert elektronisk kommunikasjon kan være.
Så mitt budskap er: Spør deg selv en ekstra gang om hvilke kommunikasjonskanaler som er gunstig når du skal formidle et budskap, og ikke undervurder verdien av å slå av en prat!
Fredagshilsen fra “godsagter” Eli:-)
Artlices like this make life so much simpler.
Queenie (13.01.2012)
